Política de Trocas e Devoluções - Glack

Na Glack, cada compra é mais do que uma simples transação: é uma experiência que simboliza poder, exclusividade e confiança. Nosso compromisso é garantir que cada cliente viva o padrão Glack de excelência, desde o momento da escolha até o recebimento do produto. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas vigentes no Brasil, assegurando transparência, respeito e total segurança em cada etapa da compra.

1. Compromisso Glack com a Qualidade e a Experiência

Antes de qualquer envio, todos os produtos passam por processos de inspeção rigorosos realizados por nossos fornecedores internacionais selecionados. Nosso objetivo é que você receba exatamente o que escolheu, em perfeitas condições e com a excelência que representa o universo Glack. Caso haja qualquer eventualidade, a nossa equipe de suporte está pronta para agir com rapidez, respeito e clareza, oferecendo soluções que mantenham o alto padrão da marca.

2. Cancelamento de Pedido

Na Glack, o pedido pode ser cancelado até às 23h59 do mesmo dia da compra. Após esse prazo, o pedido entra automaticamente em fase de processamento logístico internacional, tornando impossível o cancelamento. O pedido de cancelamento deve ser feito exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento Glack (veja o item 9). Nosso sistema prioriza agilidade, por isso, o cancelamento precisa ser solicitado antes do envio à transportadora internacional.

3. Direito de Arrependimento - Devolução em até 7 Dias

A Glack respeita o seu direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem uso, em embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal;
• A devolução seja solicitada dentro do prazo legal;
• O item não se enquadre nas exceções previstas por lei (como produtos íntimos, eletrônicos ativados, cosméticos, alimentos ou personalizados).

Após a análise e aprovação, o reembolso integral será realizado no mesmo método de pagamento utilizado. Esse processo garante transparência total e tranquilidade ao cliente Glack.

4. Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar troca ou reembolso, conforme o artigo 18 do CDC. O produto passará por uma análise técnica detalhada, e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto idêntico;
• Receber um vale-compra no mesmo valor;
• Ou solicitar o reembolso integral.

Defeitos resultantes de mau uso, quedas, umidade, oxidação, manipulação inadequada ou danos físicos não são cobertos por esta política. A Glack atua sempre com justiça e transparência, garantindo equilíbrio entre proteção ao cliente e integridade da marca.

5. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal

Entendemos que escolhas podem mudar, por isso, a Glack oferece troca por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal, desde que:

• O produto esteja sem uso, na embalagem original e com nota fiscal;
• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
• O cliente arque com os custos de frete de envio e reenvio.

Após a aprovação, o novo produto será enviado com prioridade e segurança internacional Glack Express, reforçando nosso compromisso com sua satisfação.

6. Itens sem Possibilidade de Troca ou Devolução

Por motivos de higiene, segurança e personalização, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos de uso íntimo (roupas íntimas, lingeries, cuecas, biquínis);
• Cosméticos, maquiagens e produtos abertos;
• Itens personalizados, sob medida ou feitos por encomenda;
• Produtos digitais ou cartões-presente.

Essas restrições seguem normas internacionais de segurança e qualidade, garantindo integridade e confiança em toda a cadeia logística Glack.

7. Reembolso - Transparência e Segurança Financeira

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado de forma automática e segura. Os prazos seguem o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes;
• Pix: até 3 dias úteis após aprovação.

O valor restituído será referente ao produto, excluindo custos de frete (quando aplicável). Cada reembolso é acompanhado de confirmação via e-mail ou WhatsApp, garantindo total rastreabilidade e segurança.

8. Padrão Glack de Atendimento - Suporte 24h

Na Glack, o suporte é parte da experiência premium. Nossos canais oficiais estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo atendimento imediato, humano e transparente.

Canais oficiais Glack:

• E-mail: glackatendimento@gmail.com
• WhatsApp: +55 (11) 91023-3342

Cada solicitação é tratada com prioridade e exclusividade, refletindo o respeito que temos por cada cliente que faz parte do universo Glack.

9. Compromisso Global com Segurança e Privacidade

A Glack segue padrões internacionais de proteção de dados, privacidade e compliance, alinhados à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e às normas globais de e-commerce seguro. Cada transação é criptografada e protegida contra fraudes, garantindo confidencialidade absoluta em cada detalhe.

10. Glack: Onde a Confiança é Parte da Experiência

Comprar na Glack é fazer parte de uma comunidade que valoriza o poder da escolha, a segurança da compra e a excelência do atendimento. Cada produto, cada política e cada atendimento refletem o que acreditamos: luxo não é apenas o que você compra - é o modo como você é tratado.

Na Glack, você não adquire apenas produtos. Você conquista experiência, prestígio e tranquilidade.